1)  協助主管管理和監督團隊按時按質按量完成工作指標，并維持團隊的工作紀律，不斷提升團隊的表現。

2)  透過電話監察及個案檢查去確保整個銷售程序的正確性。

3)  收集客戶意見/其背后考慮原因/市場資訊，匯總分類并向市場部提供建議。

4)  處理突發事故及客戶投訴，并為團隊日常工作提供有效支援及指引。

5)  與其他部門緊密合作、共同構筑及保持優質之客戶服務水準。

6)  為組員提供培訓、工作指導并評估總結各組員工作表現。

7)  及時向直屬主管匯報團隊工作表現及部門運作情況，提交階段性報告，協助直屬主管總結及評估總體銷售服務水準。

8)  提供最快、最新及最精確的信息給組員。

9)  場務支援 (Walk to Support)。

職位要求：

1.粵語標準流利。

2.中?；蛞陨蠈W歷。

3.二年或以上的電話銷售銷售團隊組長經驗。

4.具備良好的團隊合作精神，能夠承受一定的工作壓力。

5.熟悉電腦操作。

6.輪班工作，平均每周休息兩天。

 廣州數碼通客戶服務有限公司（以下簡稱數碼通公司）成立于2004年2月，為數碼通電訊集團有限公司于廣州設立之全資子公司，是承擔有限責任的外商獨資企業，以其全部資本承擔有限責任，其注冊資本為2740萬港元。

廣州數碼通客戶服務有限公司于2009年12月14日榮獲由廣東省科學技術廳、廣東省對外貿易經濟合作廳、廣東省財政廳、廣東省國家稅務局、廣東省地方稅務局以及廣東省發展和改革委員會聯合頒發的“技術先進型服務企業”證書。

數碼通公司致力向SmarTone用戶提供綜合管理服務及技術咨詢服務。以承接服務外包方式從事系統應用管理和維護、信息技術支持管理、軟件開發、呼叫中心、數據處理等信息技術和業務流程外包服務。目前辦公地點位于廣州市越秀區東風西路140號東方金融大廈4樓，公司員工由成立之初的50多人發展成今天的480多人。

SmarTone是香港首屈一指的全方位通訊服務供應商，提供卓越的流動、固網及寬頻服務。SmarTone的目標是透過為不同客群提供獨特而優越的服務，不斷豐富顧客的生活，并致力讓他們靠近所想。

其控股公司數碼通電訊集團有限公司于1992年成立，并于1996年在香港上市，為香港其中一家最大地產商新鴻基地產發展有限公司的附屬公司。

SmarTone不斷創新及開拓通訊和多媒體領域。作為市場領袖，我們致力提供無與倫比的顧客體驗，令他們的生活更豐富充實。因此我們的創新科技亦領先于世界、亞洲以及香港。

香港的流動電訊市場競爭激烈，商業機構和個人對電訊服務的要求亦越來越高，提供多元化的高質素電訊服務便成為增強市場競爭力重要的一環。SmarTone一向極注重客戶服務，在廣州設有專門的客戶服務中心，為客人提供卓越的服務。隨著業務發展及客戶人數增加，廣州的客戶服務中心正在不斷發展壯大，成為一個機具規模及高成本效益的客戶服務中心，繼續為客戶提供優質的服務。同時，充分利用中國對外商投資的優惠政策、國內的人才和充裕的勞動資源，不斷提高成本效益，引進先進的管理方法，創造不同的職位，為廣州市市民提供更多的就業機會。